Terugbetalingsbeleid

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. En je hebt het aankoopbewijs nodig. Om een retour te starten, dien je contact met ons op te nemen.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je de instructies over hoe dit af te handelen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren. Net als hierboven vermeld moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Retour

Voor het retour sturen van een terrasoverkapping of overige accessoires kan je contact opnemen met ons voor het bespreken van een passende oplossing. Indien de transporteur nog op locatie is, kan je na contact met ons direct het product meegeven. Als je na vertrek van de transporteur de schade constateert, verzoeken wij je een gebrek zo spoedig mogelijk, binnen 24 uur na ontdekking aan ons kenbaar te maken en foto’s van de schade naar ons te mailen. Controleer de producten na ontvangst goed, je bent hier zelf verantwoordelijk voor en dat bespaart je tijd en geld!

Kosten voor retournering via transporteur wordt apart berekend en ook in rekening gebracht bij klant.

Transportkosten
Voor het leveren van de producten op locatie berekenen we transportkosten. De bezorgkosten worden vermeld bij het plaatsen van de order.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen via onze gespecialiseerde transporteur komen voor rekening klant, wij schatten in dat deze kosten rond de 250,- euro zullen bedragen. Dit is mede afhankelijk van de dan geldende transportkosten, omvang van het product en locatie. Je bent als consument aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wanneer de goederen zijn beschadigd en/of incompleet zijn, wordt deze waardvermindering in mindering gebracht op de door uw te ontvangen terugbetaling. 

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd. Terrasoverkapping producten die uitgesloten zijn van retouren:

• De terrasoverkappingen die op basis van persoonlijke samengestelde specificaties van de klant zijn samengesteld of vervaardigd. (afmeting, kleur, daktype, fundering, verlichting of andere vergelijkbare opties)

• Producten die langer dan 14 dagen in uw bezit zijn. 

• Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Andere producten die we mogelijk aanbieden (zoals bederfelijke goederen, voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.